Funkcją programów lojalnościowych, jak mówi nazwa, jest tworzenie i wzmacnianie kontaktów między dwoma uczestnikami. Najczęściej spotykane są tego sortu programy, w których działalność gospodarcza próbuje stymulować lojalność konsumentów. Zwykle używane są takie techniki, jak na przykład specjalne identyfikatory, dzięki którym klienci zbierają punkty, naliczane za częste zakupy. Następnie takie punkty wymienia się na różnorakie nagrody. Analizy udowodniły, że dzięki takim programom konsumenci rzeczywiście są bardziej zmotywowani do zakupów i lojalni wobec marki. Z tej przyczyny wiele przedsiębiorstw realizuje takie programy, nawet największe koncerny międzynarodowe.