Podstawą każdego interesu jest nabywca. Dlatego szalenie kluczowe jest nie tylko jego zdobycie, ale również przytrzymanie przy sobie. Obecna sytuacja na świecie nie jest za bardzo optymistyczna. Kolejne państwa bankrutują, a mieszkańcy wybiegają na ulicę, strajkować przeciw skorumpowanej władzy. W takich niepewnych czasach wyjątkowo trudno prowadzić firmę. Jedynie odpowiednie podejście do klienta może uchronić nasz biznes przed bankructwem.