Funkcją programów lojalnościowych, jak mówi nazwa, jest kreowanie i wzmacnianie więzi między dwoma uczestnikami. Najczęściej spotykane są tego sortu programy, w których działalność gospodarcza stara się zbudować lojalność klientów. Zwykle używane są takie narzędzia, jak na przykład specjalne identyfikatory, dzięki którym kupujący zbierają punkty, naliczane za częste zakupy. Później takie punkty wymienia się na różne fanty. Eksperymenty udowodniły, że dzięki takim działaniom klienci w rzeczywistości są zmobilizowani do zakupów i przywiązani do marki. Z tego powodu wiele przedsiębiorstw stosuje takie programy, nawet wielkie koncerny międzynarodowe.